Reklamačný poriadok
V iloveme® si zakladáme na kvalite našich produktov a precíznom balení. Ak by sa však stalo, že váš produkt vykazuje vady alebo bol poškodený pri preprave, sme pripravené to okamžite vyriešiť.
1. Zodpovednosť za vady
Ako predávajúci zodpovedáme za to, že produkt má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a je v súlade s popisom na našom e-shope. Zákonná doba pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) je 24 mesiacov, pričom pri kozmetike je limitovaná aj dátumom spotreby uvedeným na obale.
2. Čo je možné reklamovať?
- Výrobné vady: Nefunkčný dávkovač (pumpička), netesniaci uzáver, zmena konzistencie či vône produktu (ak nebola spôsobená nesprávnym skladovaním u zákazníka).
- Poškodenie pri doprave: Ak balík prišiel rozbitý alebo znehodnotený.
- Zámena tovaru: Ak sme vám omylom poslali iný produkt, než ste si objednali.
3. Čo nie je možné reklamovať?
- Otvorený produkt bez vady: Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať alebo vrátiť kozmetiku, ktorú ste otvorili a začali používať, ak nevykazuje objektívnu vadu.
- Subjektívny pocit: Reklamácia sa nevzťahuje na prípady, kedy vám produkt nevyhovuje vôňou alebo očakávaným účinkom (každá pleť reaguje individuálne).
4. Postup pri reklamácii
- Kontaktujte nás: Pred zaslaním tovaru nás informujte e-mailom na
info@iloveme.sk - Popíšte chybu: Stručne napíšte, čo nie je s produktom v poriadku. Priložte fotografiu vady (výrazne to urýchli proces).
- Zaslanie tovaru: Po našom potvrdení vám zašleme inštrukcie, kam a ako produkt zaslať (spravidla cez Packetu na naše náklady, ak je reklamácia oprávnená).
- Vybavenie: O výsledku reklamácie vás budeme informovať najneskôr do 30 dní. V prípade uznanej vady vám produkt vymeníme za nový, opravíme ho, alebo vám vrátime peniaze.
5. Alergická reakcia
Bezpečnosť je pre nás prvoradá. Hoci sú naše produkty vyvíjané s ohľadom na citlivosť pleti, individuálna reakcia na určitú zložku sa môže vyskytnúť. V takom prípade nás neváhajte kontaktovať – hoci nejde o vadu produktu v právnom zmysle, rady s vami prekonzultujeme ďalší postup a poradíme, ako pleť upokojiť.
Podrobný právny Reklamačný poriadok v PDF formáte nájdete tu: iloveme-reklamacny-poriadok